中国最大微商代运营机构先手科技运营总监，负责三大传统品牌微商运营：欧诗漫微商，立白净博士微商，云南白药漱口水。
我是杭州先手科技自营微商运营总监周斌，目前监管的项目是三个板块，分别是护肤、日化、健康。这三个项目都属于长线品牌，护肤是14年开始的，另外两个项目今年接手，今天给大家分享的内容主要是我从护肤运营这一块总结来的经验。
关于护肤项目，先简单介绍一下。项目起盘时间是14年，到现在公司的回款是5个亿，折合成销售额近20亿，代理人数刚刚超过60万，高级别活跃代理是在两成左右。
长线的运营一般会有几个难点，一个微商品牌需要考虑这四个因素：
1、代理新鲜度
2、市场管控；
3、代理收益；
4、代理的方向感。
关于代理新鲜度：培训的课程不能一直重复，产品也需要不断的更新
关于市场价格与冲货管控：我们从两个端把控：稽查有三道防伪系统定期买货，接受举报。另外采用预存款制度，每个月限制单个代理的提货数量，我们应该是第一家用系统来承接微商的授权、订单以及收益的运营方。把代理的款和货分离以后，就能更好的控制代理的出货行为，也为我们后期的销售提供了数据。
关于代理收益：由前期的招商来钱快，转为后期的卖货收益慢，心理上的落差要及时调整；
以上四点是大家想长线运营所要注意的难点，务必重视。
我们在运营当中一直有两个原则：王炸和数据
王炸：目前销售考核方面，我们把每个月做为一个考核周期。每月、或者说每个项目周期内，要做到像斗地主，先来一个王炸，后面还要有牌可打，还要确保能赢。这点跟龚文祥老师所说的能一次花出去1000万，就不要分十次花出去是一样的道理。基本上每个周期我们都会放一个大招，然后后面陆续再有小的动作去跟进。
数据：从起盘到现在，是我们一直比较重视的，代理所有的操作都是在系统里以数据体现。传统企业的销售高手转型到微商之所以无法施展，主要是因为他没有了判断的依据。原本的一些基本报表，都很难拿到，闭着眼睛做事情、做决策，肯定难以成功。而我们所有代理商的行为都是以数据体现在我们的系统后台，包括授权、订单、收益三大部分，每周、每月从后台的报表数据中总结代理情况，据此调整后续宣传、培训、活动方向。知彼知己，百战不殆，很多微商运营方连自己的情况都摸不清楚，如何掌控局面呢？
以上这张图是所有的运营环节，相信很多品牌方都很熟悉了。我这里只聊一下关于服务的方面，一个项目当中，客服需要完成三次状态的转变，一步步向前升级：
前期，客服相当于电商客服，处理产品、售后、授权基本事项；
中期，客服的身份相当于团队总代的一个助理，形成很好的辅助关系；
后期，再次发挥客服的价值向业务转变，让总代和对应客服的业绩绩效相挂钩，成为品牌和团队的桥梁纽带。
除此之外，客服功能是用公众号来实现的，通过技术，可以做到一位客服对应一个团队，本团队的所有代理在公众号咨询，会自动接入她所属团队的客服。并将接入的代理信息（包括团队、上级、联系方式、近期订单、充值等常用信息），直接展现在客服面前。
有几个好处，代理在处理同一代理的事情上有连续性；团队中代理咨询较多的问题可以及时反馈给总代；品牌代理人数很大以后，客服的工作效率非常高。
这个是很多品牌未去实现的功能，建议各位可以跟自家技术去沟通实现！
对于运营人员，或者操盘手。都是一手托两家，一手代理，一手公司，那如何才能给与双方交代呢？
我们的答案体现在三张表上,如下图所示的表格截图：
我们每年年底都会做这样的规划，基本上都会按规划去执行。这三张表对于一个合格的操盘手来说是必不可少的。
对于目标和运营成本的规划，给到公司交代；
对于目标和活动宣传的规划，给到代理方向感、安全感，也让代理对自己的未来工作、收益有预期！
接下来给大家讲两个案例，也是我们操盘手最经常用的两个方式：
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